近期，云南省文化和旅游廳、省發(fā)展和改革委員會(huì)等十部門聯(lián)合印發(fā)《云南省深化“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”推動(dòng)旅 游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》）。
《方案》提出，到2022年，云南省旅游業(yè)“云、網(wǎng)、端”建設(shè)逐步完善，國(guó)家3A級(jí)及以上旅游景區(qū)、國(guó)家 級(jí)旅游度假區(qū)、重點(diǎn)旅游特色村鎮(zhèn)等區(qū)域加快智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)。到2025年，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技 術(shù)成為云南旅游業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΓㄔO(shè)一批全國(guó)示范智慧旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游名鎮(zhèn)名村，并持續(xù) 輸出云南智慧旅游發(fā)展模式，形成面向南亞?wèn)|南亞輻射的文旅新動(dòng)能。
吃喝玩樂(lè)更智慧
根據(jù)《方案》，云南省將推進(jìn)“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游要素的智慧化建設(shè)。
“游”方面，全省將通過(guò)打造一批智慧旅游示范景區(qū)、示范旅游度假區(qū)，扶持一批智慧旅游示范村鎮(zhèn)，并開(kāi) 展一批數(shù)字博物館建設(shè)，推動(dòng)智慧景區(qū)建設(shè)。今年，全面完成4A級(jí)以上景區(qū)智慧化建設(shè)，并重點(diǎn)推動(dòng)石林風(fēng) 景名勝區(qū)、崇圣寺三塔文化旅游區(qū)等高A景區(qū)建設(shè)為全國(guó)智慧旅游景區(qū)樣板，推動(dòng)滇池國(guó)家旅游度假區(qū)（核 心區(qū)）、大理古城國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)智慧化建設(shè)，打造成為世界級(jí)旅游度假區(qū)。重點(diǎn)推進(jìn)昆明安寧光崀村 大理劍川沙溪古鎮(zhèn)等村鎮(zhèn)開(kāi)展智慧化建設(shè)。同時(shí)建設(shè)線上博物館，重點(diǎn)推動(dòng)昆明、楚雄等州市國(guó)有博物館建 設(shè)數(shù)字化展示示范項(xiàng)目。
“住”方面，全省將探索非接觸式前臺(tái)服務(wù)、智能客房、刷臉入住等新服務(wù)模式，并引導(dǎo)住宿企業(yè)開(kāi)展在線 經(jīng)營(yíng)并不斷提升線上運(yùn)營(yíng)能力，開(kāi)展住宿企業(yè)智慧化建設(shè)。
“行”方面，全省將建立旅游租包車開(kāi)放平臺(tái)，并出臺(tái)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)和吸引租包車企業(yè)入駐平臺(tái)。通過(guò)建 立完善的競(jìng)價(jià)機(jī)制、評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)租包車企業(yè)主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，鼓勵(lì)各級(jí)政府積極探索建立機(jī)場(chǎng) 高鐵站、汽車客運(yùn)站與旅游景區(qū)，及旅游景區(qū)間的交通接駁平臺(tái)，推動(dòng)省內(nèi)各大交通樞紐到重點(diǎn)旅游城市 主要旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接、零距離換乘和高效率接駁，為游客解決旅游“最后一公里”問(wèn)題。
“吃”方面，全省將推動(dòng)云南餐飲名店、特色小吃在線經(jīng)營(yíng)，探索智慧采供、刷臉消費(fèi)、無(wú)接觸服務(wù)等智慧 餐飲建設(shè)，打造一批從訂座到結(jié)算全流程數(shù)字化管理服務(wù)的智慧餐廳。穩(wěn)妥有序推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋明廚亮灶” 守護(hù)舌尖上的安全。
“娛”方面，全省將通過(guò)鼓勵(lì)演藝機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，舉辦線上活動(dòng)；鼓勵(lì)文藝院團(tuán)、演出經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所數(shù) 字化轉(zhuǎn)型；鼓勵(lì)文藝院團(tuán)、文藝工作者、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)展演，培育 “云演藝”。同時(shí)，推動(dòng)彝族火把節(jié)、傣族潑水節(jié)、景頗族目瑙縱歌節(jié)等特色文化旅游節(jié)慶“上云端”，培 育“云節(jié)慶”。
“購(gòu)”方面，全省將打造在線誠(chéng)信購(gòu)物平臺(tái)，推動(dòng)以“十大名品”為代表的云南名特優(yōu)商品入駐，上線一批 具有云南特色的伴手禮和專屬定制產(chǎn)品。培育一批設(shè)施完善、誠(chéng)信可靠、商品豐富、品質(zhì)放心、消費(fèi)安全 維權(quán)有效的購(gòu)物經(jīng)營(yíng)主體。科學(xué)布局一批線下購(gòu)物旗艦店，形成健康誠(chéng)信的購(gòu)物布局體系。
基建、服務(wù)、管理、推廣更智慧
與加快旅游要素智慧化建設(shè)同步，云南省將推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游管理以及營(yíng)銷推廣的智慧化建設(shè)
《方案》提出，全省將持續(xù)完善大滇西旅游環(huán)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，優(yōu)先在國(guó)家級(jí)及省級(jí)全域旅游示范區(qū)、國(guó)家級(jí)及 省級(jí)旅游度假區(qū)、3A級(jí)以上景區(qū)等區(qū)域?qū)崿F(xiàn)5G連續(xù)覆蓋。同時(shí)，建設(shè)全省智慧旅游大數(shù)據(jù)中心，推進(jìn)大數(shù) 據(jù)開(kāi)發(fā)開(kāi)放和共享應(yīng)用。建設(shè)基于大數(shù)據(jù)的旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)體系和統(tǒng)計(jì)體系，精準(zhǔn)指導(dǎo)市場(chǎng)和產(chǎn)品開(kāi) 發(fā)，為決策提供科學(xué)依據(jù)，反哺助力行業(yè)發(fā)展。
為進(jìn)一步優(yōu)化來(lái)滇游客的旅游體驗(yàn)，全省將加速旅游服務(wù)智慧化建設(shè)，為游客提供立體化、全方位、一站式 精確信息和互動(dòng)化服務(wù)，不斷完善“游云南”App架構(gòu)。推動(dòng)“游云南”平臺(tái)向涉旅企業(yè)全面開(kāi)放，打造為 面向游客的市場(chǎng)化平臺(tái)、云南旅游的公共服務(wù)平臺(tái)和流量平臺(tái)。探索開(kāi)展入境移動(dòng)支付服務(wù)便利化試點(diǎn)工作 ，為入境游客提供便利化的消費(fèi)服務(wù)。
旅游管理智慧化建設(shè)方面，全省將整合12301與“游云南”平臺(tái)等投訴渠道數(shù)據(jù)，完善旅游投訴處置管理體 系。拓展“30天無(wú)理由退貨”管理體系，構(gòu)建誠(chéng)信旅游消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，構(gòu)建全省旅游團(tuán)隊(duì)監(jiān)管平臺(tái)，進(jìn)一 步規(guī)范旅行社、導(dǎo)游和涉旅企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為。加快建立線上線下統(tǒng)一的涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)涉旅 企業(yè)實(shí)施信用約束和聯(lián)合懲戒，真正做到“一處失信，處處受限”。
此外，為提升旅游營(yíng)銷成效，全省將采取構(gòu)建線上新媒體營(yíng)銷推廣平臺(tái)，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外知名互聯(lián)網(wǎng)新媒體平 臺(tái)、門戶網(wǎng)站和電商平臺(tái)合作，大力培育本土旅游網(wǎng)紅等措施，展示云南旅游形象，推介云南旅游產(chǎn)品。
云南省將遵循“云南只有一個(gè)景區(qū)，這個(gè)景區(qū)叫云南”全域旅游理念和“國(guó)際化、高端化、特色化、智慧化” 發(fā)展方向，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以“互聯(lián)網(wǎng)＋”為手段，依托“一部手機(jī)游云南”建設(shè)，深入推進(jìn) 新一代信息技術(shù)在旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的應(yīng)用，構(gòu)建智慧旅游管理體系、提升智慧旅游服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新智慧旅 游體驗(yàn)產(chǎn)品、開(kāi)拓智慧旅游營(yíng)銷渠道，加快打造世界級(jí)多樣性生態(tài)旅游目的地，推動(dòng)全省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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