智慧旅游發(fā)展使得旅游消費呈現(xiàn)出智能化、網(wǎng)聯(lián)化趨勢，其對消費擴容提質的作用越發(fā)顯著 國務院辦公廳日前印發(fā)的《關于以新業(yè)態(tài)新模式引領新型消費加快發(fā)展的意見》（以下簡稱《意見》）提出 要發(fā)揮新型消費的重要作用，在滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枨笸瑫r，促進經(jīng)濟企穩(wěn)回升?！兑庖姟窂娬{發(fā)展智慧旅 游，提升旅游消費智能化、便利化水平。
推動新型消費擴容提質是滿足人民美好生活的需要。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，傳統(tǒng)消費模式遭遇瓶頸，而圍 繞傳統(tǒng)消費領域的轉型升級正在快速推進。中國旅游研究院日前發(fā)布的《2019中國數(shù)字文旅發(fā)展報告》顯示 在我國數(shù)字文旅推進下，智慧旅游發(fā)展?jié)摿薮蟆＿@一發(fā)展態(tài)勢正在改變文化和旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)：深度體驗替 代淺層觀光，情感消費超越物質消費，AI與VR旅游、數(shù)字旅游體驗館、網(wǎng)絡直播等激發(fā)了大眾旅游需求。 今年國慶中秋假期，全國多地開啟智慧旅游：云端游山西、云端游浙江等云端旅游紅火，基于5G技術的數(shù)字 體驗、VR全景虛擬旅游紛紛亮相。如“世界文化遺產(chǎn)”良渚古城推出“良渚數(shù)智體驗館”，很受游客青睞。 游客通過VR虛擬技術穿越到“良渚古國”，與“良渚先民”一起狩獵捕魚，在沉浸式的互動環(huán)境下獲得真實 感的體驗。湖南張家界黃龍洞景區(qū)智慧旅游綜合管理平臺在假期正式投入使用，長假期間游客滿意度達到 96%以上。
智慧旅游發(fā)展使得旅游消費呈現(xiàn)出智能化、網(wǎng)聯(lián)化趨勢，其對消費擴容提質的作用越發(fā)顯著。 首先，發(fā)展智慧旅游有助于形成更多文旅智能消費業(yè)態(tài)。如AI+文化產(chǎn)業(yè)+文化遺產(chǎn)+旅游，特別是AI與非遺 融合可以讓更多傳統(tǒng)文化通過旅游載體進行展現(xiàn)與復興。要構建業(yè)態(tài)復合的文旅消費集聚場所，在文旅小鎮(zhèn) 歷史文化街區(qū)、藝術街區(qū)、博物館、演藝劇場等規(guī)劃中，融入科技元素。 其次，發(fā)展智慧旅游有助于提升智能服務水平。在利用人工智能技術同時，運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等 進行高效的數(shù)據(jù)分析、客流疏導和景區(qū)服務；精準進行游客畫像，實現(xiàn)游客消費的智能化匹配；以數(shù)字化提 升景區(qū)景點、餐飲住宿、購物娛樂等服務質量與水平。
再次，發(fā)展智慧旅游有助于實現(xiàn)游客便利，降低游客成本。智慧平臺建設、智慧系統(tǒng)的運用以及智慧景區(qū)建 設，使得電子票務、在線文娛、智慧營銷和數(shù)字化旅游信息服務等日益普及與完善，這些都會減少游客的時 間成本，使得游客購買與消費更加便捷，帶來更高的旅游性價比。
隨著云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術與旅游進一步融合，智慧旅游正在向深度與廣度發(fā)展。智慧旅游發(fā)展 之路今后怎么走？《意見》蘊含相關發(fā)展路徑的“密碼”，值得潛心解讀：
第一，發(fā)展信息化基礎?！兑庖姟诽岢鲆訌娦畔⒕W(wǎng)絡基礎設施建設，逐步加大5G網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互 聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎設施建設力度。就智慧旅游而言，需要破解由于基礎設施不足產(chǎn)生的供給短板問題。 今后需要加快基礎網(wǎng)絡建設與數(shù)據(jù)中心建設，進一步提高景區(qū)管理的智能化水平，加強景區(qū)安全服務管理， 提升公共信息服務能力。
第二，重塑文旅產(chǎn)業(yè)鏈?！兑庖姟诽岢鲆苿又悄芑夹g集成創(chuàng)新應用，推動“互聯(lián)網(wǎng)+服務”，線上線下深 度融合。新技術快速滲透到文化和旅游產(chǎn)業(yè)領域，需要建立文旅融合的產(chǎn)業(yè)鏈，對此進行整合、深度拓展以 及橫向拓寬，打破行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的藩籬。與此同時，推動文化和旅游產(chǎn)業(yè)向智能化創(chuàng)新方向發(fā)展。大數(shù)據(jù)基礎 上的人工智能作為驅動力，成為推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強大引擎。在智慧旅游中，人工智能、聊天機器人和虛擬現(xiàn) 實將逐漸成為主流，進一步提高行業(yè)服務效率與水平。
第三，落實政府產(chǎn)業(yè)政策?！兑庖姟诽岢?，經(jīng)過3至5年努力，促進新型消費發(fā)展的體制機制和政策體系更加 完善。此次國辦印發(fā)的《意見》以及前不久頒布的《關于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費市場帶動擴大 就業(yè)的意見》《關于促進消費擴容提質 加快形成強大國內(nèi)市場的實施意見》等政策，都體現(xiàn)了對新型消費快 速發(fā)展的重視。隨著這些重要的產(chǎn)業(yè)政策落地，將給智慧旅游發(fā)展帶來巨大利好。今后要進一步發(fā)揮政府宏 觀調控作用，在各項政策措施以及法制配套下，助推智慧旅游蓬勃發(fā)展，進而帶動消費增長。
第四，完善相關標準規(guī)范?！兑庖姟诽岢?，要健全服務標準體系，推進新型消費標準化建設，支持和鼓勵相 關組織研究制定新型消費的服務標準。隨著新技術在文化和旅游行業(yè)的應用越發(fā)廣泛，其面臨的標準缺失問 題日益嚴峻。當下，智慧旅游標準體系建設已經(jīng)箭在弦上，必須高度重視一系列標準體系建設。無論是智慧 旅游試點城市還是智慧景區(qū)、智慧企業(yè)都要重視標準制定與數(shù)據(jù)共享；加強評價體系建設，確立以游客滿意 監(jiān)管高效、企業(yè)增益的原則，引導文化和旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
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